مفهوم ادارة الجودة الشاملة ( الايزو)

بسم الله والصلاة والسلام على رسول الله وبعد...

ادارة الجودة الشاملة هي"أسلوب إداري لتحقيق النجاح طويل الأمد من خلال إرضاء الزبائن"...وتعتمد بالدرجة الاولى على مشاركة جميع افراد المؤسسة في تحسين الاداء والمنتجات والخدمات للعمل...لتعود بالفائدة على المؤسسة والمجتمع..ويعتبر ارضاء الزبائن هو الهدف المطلق لادارة الجودة والمقياس على نجاحها.

و الجودة قد تكون كلمة مطلقة تعبر عن عدة مفاهيم :-
- التفوق: الجودة تعني التميز، بحيث تستطيع تمييزها بمجرد رؤيتها.

- الاعتماد على المنتج: يجب أن تتعامل الجودة مع الفروقات في كميات بعض المكونات أو الصفات فالمنتج ذو الجودة المتميزة يكون اصلب أو انعم أو أقوى من المنتج ذو الجودة الرديئة.

- الاعتماد على المستخدم: الجودة هي ملاءمة الاستخدام، قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية توقعات واختيارات الزبائن.

- الاعتماد على التصنيع: الجودة هي التطابق مع المتطلبات، درجة مطابقة المنتج لمواصفات التصميم.

- الاعتماد على القيمة: أفضل جودة للمنتج هي تلك التي تقدم للزبون أقصى ما يمكن مقابل ما دفعه، تلبية احتياجات الزبون بأقل سعر ممكن.

كما ان الجودة هي بمثابة فلسفة و منهج للمؤسسة تتبعها أو تطبقها في كل مجالاتها و تعاملاتها..

وللجودة بالتحديد ثمانية معايير هي :

أولا : التركيز على الزبون : فسر نجاح و استمرارية أي منظمة مها كان نوعها هو الزبائن .

ثانيا : القيادة : يجب على الإدارة خلق البيئة المناسبة لمشاركة الموظفين الفعالة في تحقيق الأهداف و مهمتها الأساسية هي قيادة التوجه نحو التغير و التطوير

ثالثا : مشاركة الأفراد : المشاركة الكاملة تؤدي إلى إظهار نواحي إبداعية

رابعا : مدخل العملية : إن الوصول للنتائج المرجوة يتحقق بصورة أفضل و أكثر كفاءة عندما يتم إدارة الأنشطة و الموارد ذات العلاقة من خلال نموذج العملية.

خامسا : استخدام مدخل النظام للإدارة : إن تحديد و فهم العلاقات المترابطة و المتفاعلة كنظام يؤدي إلى تحقيق المنظمة لأهدافها بفعالية وكفاءة.

سادسا : التحسين المستمر :والذي يجب أن يكون هدفا ثابتا و دائماً .

سابعا : مدخل الحقائق في اتخاذ القرارت : إن القرارات الفاعلة هي تلك القرارات المستندة على تحليل البيانات و المعلومات، و ليس التخمين.

ثامنا : علاقات المنفعة المتبادلة مع المجهزين و الموردين : حيث تربطهم مصالح مشتركة، تؤدي عند إدارتها بكفاءة إلى تعزيز قدرتهما على خلق قيمة مضافة لكل منهما.

ان الجهة التي تمنح الشهادة هي هيئات التسجيل المعتمدة و المرتبطة مع الهيئات الرسمية كلا في بلده ، و من خلال أجهزة المواصفات و المقاييس .

مراحل الحصول على شهادة الايزو...

يجب المرور بثلاث مراحل هي :

أولا : مرحلة ما قبل التسجيل .

ثانيا : مرحلة التسجيل أو مرحلة الحصول على الشهادة .

ثالثا : مرحلة ما بعد الحصول على الشهادة

ارجو ان اكون قد وفقت بهذا الطرح...نطلب من العلي القدير التوفيق والسداد

_________________